Да ли желите да поднесете жалбу у вези са производом?
Испринтирајте и попуните једноставан образац за повраћај, приложите копију пореског документа (рачуна) и донесите га заједно са робом у нашу продавницу на главној улици или пошаљите робу на следећу адресу:

"ЖАЛБЕ"
ILUMIX light ДОО
Холечкова 368/4
Карлови Вари, 36017
Молимо вас да нам пошаљете робу на коју се подноси жалба, правилно упаковану како би се спречила штета током транспорта. Ви сносите трошкове и ризик слања производа на који се подноси жалба. Стога, молимо вас да изаберете поуздану методу доставе, нпр. користите курирску службу или пошаљите пакет уз доказ о слању. Не шаљите пакет уз наплату приликом испоруке, јер такав пакет неће бити прихваћен.

Вашу жалбу ћемо обрадити најкасније у року од 30 дана, али ћемо се потрудити да је решимо што је пре могуће. О исходу поступка жалбе обавестићемо вас путем електронске поште. Законски рок гаранције износи 24 месеца, а за нашу робу порески документ (рачун) служи и као гарантни лист. Жалбе се не односе на недостатке узроковане неправилном употребом или прекомерним хабањем. Купац је обавезан да поднесе жалбу одмах након настанка недостатка. Жалбу ћемо проценити у складу са смерницама које је утврдио произвођач робе или његов представник.

Више детаља о жалбама можете пронаћи у условима и одредбама.

Шта треба да урадите ако нисте задовољни купљеном робом и желите да је вратите у законском року од 14 дана?

Ако нисте задовољни купљеном робом, можете је вратити у законском року од 14 календарских дана од пријема пошиљке без навођења разлога, а ми ћемо вам вратити уплаћени износ за враћену робу. О току повраћаја ћемо вас обавештавати путем е-поште. Враћена роба мора бити чиста и не сме показивати знаке хабања. Више детаља можете пронаћи у условима и одредбама. Пара ће бити пребачена на ваш банковни рачун што је пре могуће, а најкасније у року од 14 дана од дана повлачења из уговора. Не нудимо замену; за нови производ мораћете да направите нову поруџбину.

Политика повраћаја:
Враћање у малопродајној продавници ILUMIX light, Holečkova 368/4, Karlovy Vary 36017
Молимо вас да непогодну робу донесете заједно са фактуром у нашу продавницу, где ћемо на лицу места попунити образац за повраћај. Повраћај је бесплатан.

Враћање поштом:
Ако не можете лично да вратите робу у нашу продавницу бесплатно, можете нам је, наравно, послати поштом. Међутим, у том случају трошкови повратног слања неће бити надокнађени.

Молимо вас да вратите робу у оригиналном паковању, са свим етикетама произвођача нетакнутим, и означите артикле које враћате на фактури, додајући број рачуна на који треба да вам вратимо новац. Алтернативно, користите наш образац за повлачење из уговора о куповини у наставку. Молимо вас да враћену робу сигурно упакујете како бисте спречили оштећење током транспорта.

Молимо пошаљите робу препорученом поштом на следећу адресу:

"ВРАТКА"
ILUMIX light ДОО
Холечкова 368/4
Карлови Вари, 36017
(Молимо вас да не шаљете пакет са наплатом при испоруци, јер такви пакети неће бити прихваћени)